Гарантийные обязательства и порядок возврата товаров

1. Гарантийные обязательства

1.1. На всё поставляемое оборудование и компоненты действуют гарантийные сроки, установленные заводами-изготовителями. Если иное не указано в паспорте изделия или договоре, гарантийный срок на оборудование составляет 12 месяцев с момента передачи Покупателю.
1.2. Продавец (ООО «ВОСТОКЭЛЕКТРИК») гарантирует соответствие товара заявленным техническим характеристикам и требованиям ГОСТ/ТУ при условии соблюдения Покупателем правил транспортировки, хранения, монтажа и эксплуатации. Гарантийные обязательства распространяются только на дефекты, возникшие по вине производителя.
1.3. Продавец вправе отказать в гарантийном обслуживании в следующих случаях:

• Истек установленный гарантийный срок;

• Выявлены следы неквалифицированного монтажа, вмешательства в конструкцию или схемотехнику устройства (самостоятельная замена компонентов, нарушение пломб, перемаркировка);

• Дефекты возникли из-за механических повреждений, воздействия агрессивных сред, попадания жидкости, насекомых или посторонних предметов внутрь корпуса;

• Повреждения вызваны перегрузкой по току или напряжению, несоответствием параметров питающей сети, превышением номинальных рабочих режимов или эксплуатацией не по назначению;

• Неисправность возникла вследствие обстоятельств непреодолимой силы (пожар, затопление, скачки напряжения в сети выше допустимых пределов) или нарушения условий эксплуатации, указанных в технической документации.
  1.4. Гарантия не распространяется на расходные материалы и быстроизнашивающиеся элементы (предохранители, лампы, элементы питания, сменные фильтры и т.п.), если их неисправность не вызвана производственным браком в момент первичной установки.
  1.5. Для продукции, изготовленной под заказ (сборка шкафов ГРЩ, ВРУ, АВР по проекту), приемка по качеству осуществляется строго по согласованным схемам и спецификации. Претензии по комплектации или характеристикам, которые были утверждены заказчиком в финальной версии документации, после подписания акта приема-передачи не принимаются.

2. Порядок возврата товара надлежащего качества

2.1. Возврат товара надлежащего качества (не бывшего в употреблении) возможен при одновременном соблюдении следующих условий:

• Товар приобретен дистанционным способом (не в розничном магазине);

• С момента получения прошло не более 7 дней;

• Сохранен товарный вид, оригинальная заводская упаковка, отсутствуют следы монтажа и подключения;

• Сохранены все сопроводительные документы и паспорта изделий.
  2.2. Возврат нестандартных или заказных позиций надлежащего качества не осуществляется. К данной категории относятся:

• Щитовое оборудование, собранное индивидуально по проекту или опросному листу заказчика;

• Кабельная продукция, отрезанная под необходимый метраж (бухты и целые барабаны возврату подлежат);

• Товары, комплектация которых утверждалась отдельной спецификацией.
  2.3. Для оформления возврата необходимо направить заявление в свободной форме на электронную почту компании sales@e-shield27.ru с приложением фотографий товара и документов о покупке.
  2.4. Возврат товара надлежащего качества осуществляется силами и за счет Покупателя. Рекомендуем при транспортировке использовать жесткую упаковку или обрешетку для исключения повреждений.
  2.5. Денежные средства возвращаются в течение 10 рабочих дней с момента получения товара Продавцом и проверки его состояния, за вычетом фактических расходов Продавца на доставку до Покупателя (если она оплачивалась отдельно).

3. Порядок действий при обнаружении брака или несоответствия (Товар ненадлежащего качества)

3.1. При приемке заказа на складе транспортной компании обязательно проверяйте целостность упаковки и соответствие веса. При выявлении повреждений требуйте составления акта по форме ТОРГ-2 с представителем перевозчика.
3.2. Скрытые дефекты производства или некомплект должны быть зафиксированы в акте в течение 5 рабочих дней с момента получения. При обнаружении брака необходимо составить подробный акт с представителем вашей организации, сделать фото и видеофиксацию дефекта.
3.3. Замена неисправного оборудования или возврат средств осуществляется после проведения технической экспертизы качества инженерами сервисной службы или завода-изготовителя. Срок экспертизы обычно составляет до 14 рабочих дней.
3.4. Если вы не уверены, какой компонент вышел из строя, или испытываете сложности с подбором аналога для ремонта — оставьте заявку нашим специалистам. Мы поможем с удаленной диагностикой и подберем решение для оперативного ремонта вашего оборудования.